Pagos, reembolsos y seguridad

Garvix y Eduvix by Garvix · Versión 1.0 · Vigente desde el 29 de octubre de 2026

1Quién te cobra

Los planes y consumos de Garvix (sistema para negocios) y de Eduvix by Garvix (sistema para colegios) los cobra:

En el estado de cuenta de tu tarjeta el cargo aparece a nombre de GARVIX.

2Qué pagas

Vendemos servicios de software por suscripción, que se usan por Internet:

• El plan de Garvix o de Eduvix que elijas, mensual o por adelantado (trimestral, semestral o anual, con descuento). Lo que incluye cada plan y su precio están en garvix.do y en garvix.do/eduvix.
• El consumo del período: los comprobantes electrónicos (e-CF) aceptados por la DGII y los mensajes de WhatsApp entregados, al precio publicado para tu plan.
• En Eduvix Asistencia, la integración, que se paga una sola vez.

Antes de pagar ves el detalle de lo que se cobra (plan, período, consumo y total). Puedes ver lo que llevas usado en todo momento en Plan y pagos (Garvix) o Mi cuenta (Eduvix).

3Moneda y precios

• Todos los precios están en pesos dominicanos: RD$ (código ISO 4217: DOP).
• Los precios incluyen el ITBIS (18 %). Por cada pago recibes una factura con el ITBIS desglosado.
• Si tu tarjeta es de otro país o de otra moneda, tu banco hace la conversión y puede cobrar sus propios cargos.

4Entrega del servicio

• El servicio es digital: no enviamos nada físico y no hay costos de envío ni de manejo.
• La entrega es inmediata: en cuanto Azul aprueba el pago, el plan queda activo (o extendido) en tu cuenta y puedes usarlo desde cualquier navegador o desde el celular.
• Te enviamos el recibo del pago a tu correo, con el detalle de lo que pagaste.
• Si el banco tarda en confirmar un pago, la pantalla te lo dice («Estamos confirmando el pago con el banco») y se actualiza sola. Si algo retrasa la activación, te avisamos por correo.

5Cancelaciones

• Durante la prueba gratis no se cobra nada. Si no activas el plan, la cuenta queda solo para consultar; no se borra nada.
• Puedes cancelar cuando quieras: apaga el cobro automático en Plan y pagos (Garvix) o en Mi cuenta (Eduvix) antes de tu fecha de renovación, o quita la tarjeta guardada.
• Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado.
• El consumo ya usado (e-CF aceptados y mensajes entregados) se debe aunque canceles.
• Para cerrar tu cuenta por completo, escríbenos desde el teléfono o el correo del dueño de la cuenta.

6Devoluciones y reembolsos

• No hacemos devoluciones parciales por el tiempo no usado de un período ya pagado, salvo que la ley disponga otra cosa. Por eso, antes de pagar, marcas que lo aceptas.
• Cobros por error: si te cobramos dos veces, un monto incorrecto o después de que apagaste la renovación, te devolvemos el monto completo a la misma tarjeta. Lo resolvemos en un máximo de 15 días hábiles; el tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco.
• Consumo mal calculado: escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cobro. Lo revisamos con el detalle y, si hubo un error, te devolvemos la diferencia.
• Si retiramos una función esencial de tu plan durante un período ya pagado y no hay una alternativa, te devolvemos la parte proporcional.
• Antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco, contáctanos: casi siempre lo resolvemos más rápido.

Nada de esto limita los derechos que te reconoce la Ley núm. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. El detalle está en los Términos y Condiciones.

7Seguridad de los datos de tu tarjeta

Al enviar los datos

• Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS/TLS): lo que escribes viaja protegido.
• El número, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de tu tarjeta los escribes en la página de pagos de Azul (Servicios Digitales Popular), procesador autorizado por Visa y Mastercard en la República Dominicana. Esos datos van directo a Azul y nunca pasan por nuestros servidores.

Mientras usas el servicio

• No guardamos el número de tu tarjeta ni su código de seguridad. Si aceptas el cobro automático, Azul guarda la tarjeta en su bóveda segura y nos da un código (token) que solo sirve para cobrarte desde Garvix.
• De tu tarjeta solo vemos la marca, los últimos 4 dígitos y el mes de vencimiento, para que la reconozcas.
• Cada respuesta de Azul llega firmada y la verificamos. Un pago solo se aprueba si la firma y el monto coinciden.
• Puedes quitar tu tarjeta cuando quieras: también se borra de la bóveda de Azul.

En nuestro lugar de trabajo

• Nunca pedimos datos de tarjetas por teléfono, WhatsApp, chat ni correo, y nuestro personal no puede verlos.
• El acceso a la administración del sistema es solo para personal autorizado, con usuario y contraseña propios, y cada acceso queda registrado.
• Los equipos del personal están protegidos con contraseña y no guardan información de pagos.

El correo electrónico no es un medio seguro. Nunca envíes el número de tu tarjeta por correo, WhatsApp ni chat, ni a nosotros ni a nadie. Si alguien te lo pide en nombre de Garvix, no lo compartas y avísanos.

8Visa Secure y Mastercard ID Check

Visa Secure (antes «Verified by Visa») y Mastercard ID Check son programas de Visa y Mastercard que confirman que la compra la hace el dueño de la tarjeta.

Cómo funciona: al pagar, si tu tarjeta está inscrita en el programa, verás una pantalla de Visa o Mastercard (según tu tarjeta) donde te autenticas con el método que define tu banco: un código por mensaje, la app del banco o una clave. Cuando el banco te autentica, el pago se completa como siempre. Si no puedes autenticarte, el pago no se hace y no se cobra nada.

9Consejos para pagar seguro

¿Cómo sé que estoy en la página correcta?

Revisa que la dirección empiece con https://garvix.do y, al pagar, con la página de Azul (azul.com.do), con el candado del navegador.

¿Pueden pedirme la tarjeta por teléfono o WhatsApp?

No. Garvix nunca te pedirá los datos de tu tarjeta, tu contraseña ni tus códigos de verificación por ningún medio.

¿Qué hago si veo un cargo que no reconozco?

Escríbenos a ayuda@garvix.do o llámanos al 809-692-3958 con la fecha y el monto. Lo revisamos y, si es un error, te lo devolvemos.

¿Qué más puedo hacer para protegerme?

• Usa una contraseña que no uses en otros sitios y no la compartas.
• Paga desde tu propio equipo y no desde computadoras públicas.
• Activa las notificaciones de tu banco para ver cada cargo al momento.

10Contacto

Versión 1.0 · 29 de octubre de 2026.